1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

Onze totale levertijd bedraagt 4 tot 9 werkdagen (maandag t/m vrijdag). Dit is inclusief 1–2 dagen verwerkingstijd en 3–7 dagen verzendtijd, afhankelijk van uw locatie in Nederland.

2. Wat is de uiterste tijd om vandaag nog een bestelling te plaatsen?

Bestellingen die vóór 04:00 PM (GMT+01:00) worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verwerkt. Bestellingen na deze tijd worden de volgende werkdag behandeld.

3. Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?

Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland, ongeacht de bestelwaarde.

4. Met welke vervoerder wordt mijn bestelling geleverd?

Wij werken samen met PostNL, DHL, en DPD om een veilige en tijdige levering in heel Nederland te garanderen.

5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en trackinglink. Hiermee kunt u uw bestelling eenvoudig volgen via de website van de vervoerder.

6. Wat moet ik doen als mijn pakket als geleverd wordt gemarkeerd, maar ik het niet heb ontvangen?

Controleer het afleveradres, vraag buren of huisgenoten of zij het hebben aangenomen, en neem contact op met de vervoerder met uw trackingnummer. Als het pakket officieel als verloren wordt verklaard, neem dan contact met ons op via support@celiora.co.uk

7. Kan ik een artikel retourneren als ik niet tevreden ben?

Ja, wij accepteren retouren binnen 30 dagen na levering, mits het artikel nieuw, ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking zit. Zowel defecte als niet-defecte producten kunnen worden geretourneerd.

8. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een bestelling?

Nee, retourzendingen zijn volledig gratis. Een retourlabel is inbegrepen in het pakket, en er zijn geen herbevoorradingskosten.

9. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken wij uw terugbetaling binnen 7 werkdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

10. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt ons bereiken via:

• E-mail: support@celiora.co.uk

• Telefoon: +31 6 49535707

• Openingstijden: Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur (GMT+01:00) Midden-Europese Standaardtijd (Amsterdam)