Liora The Label Retour- en Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 27-11-2025

Hartelijk dank voor uw aankoop bij Celiora. Ons retour- en restitutiebeleid is bedoeld om u een soepele en transparante ervaring te bieden. Lees de volgende richtlijnen over het recht op retournering, de procedures en termijnen voor retournering, terugbetaling en omruiling zorgvuldig door.

Toepassingsgebied en contactgegevens

Als u vragen heeft over retournering en terugbetaling, neem dan contact met ons op via een van de volgende methoden:

• Winkelnaam: Celiora
• Bedrijfsadres: 133 Cottenham Park Rd, West Wimbledon, London SW20 0DW
• E-mail: support@celiora.co.uk
• Telefoon: +31 6 49535707
• Company Nummer: 16807785

Overzicht van het beleid

• Retourtermijn: artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
• Verwerkingstijd van de terugbetaling: wij verwerken uw terugbetaling binnen 7 werkdagen.
• Kosten voor retourzending: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd is.

Annulering van bestellingen

U kunt uw bestelling binnen twee uur na aankoop annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Als uw bestelling al is verzonden, volgt u de onderstaande retourinstructies.

Retourvoorwaarden

Retourneren is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

• Retourtermijn: artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
• Conditie van de artikelen: artikelen moeten in originele staat verkeren, ongebruikt zijn, voorzien zijn van alle labels en in de originele verpakking zitten.
• Aankoopbewijs: een kassabon of aankoopbewijs is vereist.
• Uitzonderingen: bepaalde producten, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen en hygiëneproducten (bijv. ondergoed), kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze ongeopend en ongebruikt zijn.

Retourinstructies

• Zo start u een retourzending: Neem contact op met de klantenservice: stuur een e-mail naar support@celiora.co.uk met uw bestelnummer, de reden voor de retourzending en eventueel foto's.
• Ontvang een retourvergunning: ons team beoordeelt uw aanvraag en stuurt u een vergunning en gedetailleerde instructies.
• Verpakking: verpak het artikel veilig, voeg alle labels en de originele verpakking toe en voeg het retourformulier bij.
• Verzending: gebruik een betrouwbare verzendservice met tracking. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van defecte of verkeerde artikelen.

Restitutiebeleid

• Verwerkingstijd: Goedgekeurde restituties worden binnen 7 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om de transactie te verwerken.
• Bevestiging: U ontvangt een bevestigingsmail zodra de restitutie is verwerkt. Als u de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn ziet, neem dan contact op met uw bank. Voor verdere hulp kunt u contact met ons opnemen via support@celiora.co.uk

Omruilbeleid

Wij bieden omruiling aan voor defecte of verkeerde artikelen. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op en wij nemen de retourkosten voor gerechtvaardigde omruilingen voor onze rekening.
Als u een verkeerde maat heeft besteld, volg dan de retourprocedure en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Uitzonderingen en speciale gevallen

• Defecte of beschadigde artikelen: Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij regelen een gratis retourzending en bieden vervanging of een volledige terugbetaling.
• Verkeerd product: Als u een verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact met ons op. Wij nemen de retourkosten voor onze rekening en sturen u onmiddellijk het juiste artikel toe.
• Verloren pakketten: Als uw pakket niet binnen de geschatte termijn aankomt, neem dan contact met ons op, zodat wij een onderzoek kunnen instellen bij de vervoerder.

Verwerkingstijden

• Retourtermijn: artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
• Terugbetaling: terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt.

Contactgegevens

Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft bij retourzendingen of terugbetalingen,

• Winkelnaam: Celiora
• Bedrijfsadres: 133 Cottenham Park Rd, West Wimbledon, London SW20 0DW
• E-mail: support@celiora.co.uk
• Telefoon: +31 6 49535707
• Company Nummer: 16807785
• Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur